Réclamations
Résoudre un litige
Banque Richelieu France s’efforce de fournir la meilleure qualité de service. Toutefois, des difficultés peuvent survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition. Afin de résoudre ces dysfonctionnements, trois niveaux de recours successifs vous sont proposés :
Votre banquier privé : votre premier interlocuteur
En premier lieu, nous vous invitons à contacter votre banquier privé afin de lui faire part de vos difficultés.
Le service clientèle
Si des difficultés persistent, vous pouvez transmettre votre demande par courrier à : Banque Richelieu France – Tenue de comptes – 1-3-5, rue Paul Cézanne – 75008 Paris.
En dernier recours, le médiateur
Si le désaccord persiste ou à défaut de réponse, vous disposez des voies de recours suivantes :
- Le médiateur bancaire : En cas de différend concernant un service/produit bancaire commercialisé par Banque Richelieu France, vous avez la possibilité de vous adresser gratuitement au médiateur que nous avons désigné :
- Sur le site internet : https://lemediateur.fbf.fr/(onglet « accéder au formulaire »)
- Par courrier à l’adresse suivante : Le Médiateur – CS 151 – 75422 Paris Cedex 9
- Le médiateur de l’assurance : Pour tout litige relatif à la commercialisation des contrats d’assurance, et si le service client de la compagnie d’assurance concernée n’a pas pu répondre à votre insatisfaction, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’assurance :
- Sur le site internet : mediation-assurance.org
- Par courrier à l’adresse suivante : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09
- Le médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) : Pour tout litige relatif à des produits ou services financiers, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) :
- Sur le site internet : amf-france.org
- Par courrier à l’adresse suivante : Autorité des Marchés Financiers – Le Médiateur – 17, place de la Bourse – 75082 PARIS Cedex 2
